1. Droit de rétractation:

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à [votre adresse email] ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

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2. Produits concernés

• Produits standards : Tous les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage intact.

• Produits personnalisés : Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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3. Modalités de retour

• Vous avez 14 jours à compter de la notification de rétractation pour nous retourner le produit.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi et une assurance.

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4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

• Seuls les produits retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine seront remboursés.

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5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

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6. Litiges

En cas de litige, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.

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